Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux ou endommagé. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Tout d’abord, connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Signaler un problème ». Choisissez l’option « Article défectueux/endommagé » et fournissez une description détaillée du problème. Téléchargez des photos claires montrant les défauts ou les dommages de l’article.
Une fois votre demande soumise, notre équipe du service client examinera votre cas. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de dossier. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l’article. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et attachez l’étiquette de retour. Déposez le colis à un point de collecte indiqué. Les retours d’articles défectueux ou endommagés sont traités en priorité pour accélérer le processus.
Après réception et inspection de l’article, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour traité. Si vous choisissez un remplacement, il sera expédié dès que possible sans frais supplémentaires. Les frais de retour pour les articles défectueux ou endommagés sont à notre charge. Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur les articles défectueux. Les produits numériques ne sont pas éligibles pour un retour en cas de dommages physiques.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par ce problème et nous vous remercions de votre patience. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Assurez-vous de conserver toutes les communications et les preuves d’achat jusqu’à ce que le problème soit résolu.