Comment pouvons-nous vous aider?

Comment serai-je remboursé ?

Une fois que votre retour est approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement des remboursements varient selon le mode de paiement. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. Pour les paiements via PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour tout ou partie de votre achat, le montant remboursé sera crédité sous forme de crédit magasin. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si l’article retourné est défectueux ou endommagé. Les remboursements sont effectués en fonction du montant total payé, y compris les taxes.

Pour les articles achetés en solde, le montant remboursé sera équivalent au prix réduit payé. Les produits numériques et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles pour un remboursement. Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection des articles retournés. Si vous avez des questions sur le statut de votre remboursement, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez également suivre le statut de votre retour et de votre remboursement dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Les remboursements pour les commandes annulées avant expédition seront traités immédiatement. Si vous avez payé par chèque ou mandat, un chèque de remboursement vous sera envoyé par courrier. Pour les retours en magasin, le remboursement peut être traité immédiatement sous forme de crédit magasin ou via le mode de paiement original. Consultez notre FAQ pour plus d’informations sur les délais de remboursement spécifiques à chaque mode de paiement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour traiter les remboursements rapidement et efficacement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe du service client est là pour vous aider.

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